Techone lanceert DIGIWorxspace

Een IT-dienstverlener zonder eigen personeel

Hoe zet je een IT-dienstverlener op als je vandaag opnieuw begint? Techone kwam uit bij een bedrijf met digitaal personeel. Klanten bestellen hun werkplek online en AI-agents richten hem in en beheren hem. Peter Vorstenbos, Head of Product Development & Marketing, vertelt hoe dat werkt en voor wie het wel en niet past.

Peter, waarom zijn jullie met DIGIWorxspace begonnen?

“We hebben ons afgevraagd hoe je een IT-dienstverlener zou opzetten als je vandaag opnieuw begint. Met alle kennis die we binnen Techone hebben, maar ook met de mogelijkheden van AI. Welke werkzaamheden kun je dan anders organiseren?

Tegelijkertijd zie je een duidelijke behoefte bij kleinere ondernemers. Die hebben geen eigen IT-afdeling en willen daar ook niet dagelijks mee bezig zijn. Ze willen dat hun medewerkers veilig kunnen werken, dat een nieuwe collega aan de slag kan en dat duidelijk is wat het kost. Daar hebben we DIGIWorxspace voor opgezet. Een werkplek die je online kunt bestellen en die vervolgens met AI en automatisering wordt ingericht en beheerd.”

Waarom past dit bij Techone?

“Binnen Techone hebben we veel ervaring met het inrichten, beheren en beveiligen van IT-omgevingen. Die kennis kunnen we ook gebruiken om een dienst te bouwen die voor kleinere organisaties eenvoudig af te nemen is.

Je ziet bovendien dat klanten verschillende dingen van hun IT-partner verwachten. De ene organisatie wil uitgebreid advies en persoonlijke begeleiding. De andere wil zelf online iets regelen en gewoon weten wat hij iedere maand betaalt. Met DIGIWorxspace bedienen we die tweede groep. Dat past prima naast de andere bedrijven binnen Techone.”

Hoe hebben jullie het aangepakt?

“We zijn begonnen met bepalen wat we precies gaan leveren. Microsoft 365 is de basis, met een vaste inrichting en duidelijke afspraken over de beveiliging. Daar hebben we drie profielen van gemaakt: Online, Cyberveilig en AI-Ready. Je kiest één profiel voor je hele organisatie.

Daarna gaat het om hoe je dat organiseert. Een klant moet zijn werkplek kunnen samenstellen, de prijs kunnen zien en kunnen bestellen. Vervolgens moeten de accounts en instellingen goed worden ingericht. En na de bestelling moet die klant ook zelf een gebruiker kunnen toevoegen of hulp kunnen krijgen. Daarom horen de configurator, het DIGIPortal en de AI-agents bij elkaar.

Die standaard is belangrijk. Als je voor iedere klant allerlei uitzonderingen maakt, kun je het werk veel moeilijker automatiseren. Daar moet je dus vanaf het begin duidelijk in zijn.”

Wat doen die AI-agents dan precies?

“DigiX helpt bijvoorbeeld bij het kiezen van een profiel en het berekenen van de maandprijs. De klant kan vragen stellen en wordt geholpen bij het samenstellen van de werkplek. Ook bij support komen de AI-agents terug.

Achter de schermen combineren we dat met automatisering. Denk aan accounts aanmaken, licenties toekennen, instellingen toepassen en de toegang afsluiten als iemand vertrekt. AI ondersteunt daarnaast het beheer en het herkennen van afwijkingen. Een vaste handeling hoeft natuurlijk niet iedere keer opnieuw door AI bedacht te worden. Daar richt je een goed proces voor in. Je gebruikt AI waar het iets toevoegt en automatisering voor het werk dat volgens vaste stappen kan.”

En zonder personeel, hoe letterlijk moeten we dat nemen?

“DIGIWorxspace werkt zonder eigen personeel. De reguliere uitvoering ligt bij AI-agents en geautomatiseerde processen. We bouwen dus een dienst die kan groeien zonder dat er voor iedere volgende groep klanten extra mensen in een eigen team nodig zijn.

Maar er zit wel menselijke kennis achter. Mensen hebben de dienstverlening bedacht en ingericht. En we maken deel uit van Techone. Als een klant menselijke ondersteuning nodig heeft, is die beschikbaar. We blijven zelf verantwoordelijk voor wat we leveren. Dat verandert niet doordat AI een groot deel van het werk uitvoert.”

Voor welke ondernemers is dit interessant?

“Voor bedrijven die vooral met Microsoft 365 werken, geen eigen IT-afdeling hebben en hun werkplek goed willen regelen. Denk aan een adviesbureau, een zakelijk dienstverlener of een groeiend bedrijf met een paar tot enkele tientallen medewerkers.

De manier van werken moet wel bij je passen. Vind je het prettig om online te bestellen, zelf een gebruiker toe te voegen en digitaal hulp te krijgen? Dan is dit een logische oplossing. Je hoeft zelf niets van AI te weten. Je neemt bij ons een werkplek af en wij zorgen voor de inrichting en het beheer.”

Voor wie is het minder geschikt?

“Als je veel maatwerk nodig hebt of iemand zoekt die intensief met je meedenkt over je hele IT-landschap, dan past een andere dienstverlening beter. Dat geldt ook voor complexe migraties of als je veel telefonische begeleiding verwacht.

Daar zijn we gewoon eerlijk over. DIGIWorxspace heeft een duidelijke opzet. Als die niet bij je bedrijf past, zijn er binnen Techone andere mogelijkheden. Je helpt een klant niet door hem in een oplossing te duwen die niet aansluit.”

Wat merkt de klant hiervan in zijn portemonnee en dagelijkse werk?

“Doordat we veel terugkerend werk automatiseren, zijn er minder beheeruren nodig. Dat helpt om de dienst betaalbaar te houden. Je kiest een profiel en betaalt een vaste prijs per gebruiker per maand. Microsoft 365, de beveiligingsbasis, beheer en digitale support zitten daarin.

Daarnaast kun je veel zelf regelen. Een medewerker erbij, een vraag over je werkplek of inzicht in je kosten: daarvoor gebruik je het portaal. Je hoeft voor zo’n wijziging niet eerst een heel traject in. Dat is vooral prettig als je als ondernemer zelf al genoeg op je bord hebt.”

En als iemand vastloopt en toch een mens wil spreken?

“Dan kan dat. Digitale support zit bij ieder profiel inbegrepen. Aan de telefoon krijg je eerst een AI-agent, die je zo nodig doorverbindt met een supportcollega. Menselijke telefonische hulp wordt apart in rekening gebracht. Dat staat vooraf duidelijk op de website.

Ik vind dat je daar helder over moet zijn. De klant moet weten wat hij koopt, wat inbegrepen is en wat extra kost. Hetzelfde geldt voor de profielen. Apparaatbeheer en back-up zitten bijvoorbeeld in Cyberveilig en AI-Ready. Bij AI-Ready komt Copilot erbij. Het gebruik van AI in onze eigen dienstverlening geldt voor alle profielen.”

Er wordt veel beloofd over AI. Wat willen jullie hiermee laten zien?

“Dat je er ook een bedrijf anders mee kunt organiseren. We hebben het vaak over wat AI voor klanten kan betekenen. Met DIGIWorxspace passen we het toe op onze eigen dienstverlening. Dat vind ik interessant: zelf bouwen, in de praktijk zien hoe het werkt en verder verbeteren.

Natuurlijk trekt een IT-dienstverlener zonder personeel de aandacht. Dat is ook een mooi verhaal om te vertellen. Maar uiteindelijk kiest een ondernemer voor een werkplek omdat die past bij zijn bedrijf, goed geregeld is en een duidelijke prijs heeft. Daar moeten we het iedere dag waarmaken.

Wie wil weten of DIGIWorxspace past, kan op de website de profielen bekijken en zijn werkplek samenstellen. Dan zie je direct wat het voor jouw organisatie kost.”

Meer informatie en de werkplekconfigurator

https://digiworxspace.nl