Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT‑oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.
We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.
Onze dochteronderneming IC Automatisering groeit hard en zoekt versterking. Misschien ben jij wel wie we zoeken!
Hoe ziet jouw werk eruit?
Als 1e Lijn Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers met uiteenlopende IT‑vragen en incidenten en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en efficiënte afhandeling. Je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en registreert alle meldingen nauwkeurig. Wanneer een incident complexer blijkt, draag je het zorgvuldig over aan de 2e lijn.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het aannemen, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen.
- Het oplossen van standaard technische problemen, zoals issues met Microsoft‑producten, printers, accounts en verbindingen.
- Het begeleiden van gebruikers op een klantvriendelijke en begrijpelijke manier.
- Het bewaken van de voortgang van openstaande tickets.
- Het bijdragen aan een positieve klantbeleving door helder te communiceren en mee te denken.
Wie ben jij?
- Je hebt een afgeronde ICT‑opleiding op MBO‑niveau 3 of 4.
- Je communiceert uitstekend in het Nederlands.
- Je hebt affiniteit met IT en vindt het leuk om gebruikers te helpen.
- Je hebt basiskennis van Microsoft‑producten en bent leergierig om meer te leren.
- Je bent klantgericht, geduldig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken.
- Je blijft graag op de hoogte van ontwikkelingen binnen de IT‑sector.
Wat bieden wij?
- Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- Een uitdagende functie binnen een innovatieve IT‑partner.
- Een hecht team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- Reiskostenvergoeding afhankelijk van je woon‑werkafstand.
- Diverse mogelijkheden voor professionele groei, bijvoorbeeld richting 2e lijn.
- Flexibele werktijden en een organisatie die met je meedenkt.
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Mogelijkheid tot promotie
- Reiskostenvergoeding
Aanvullende vergoedingen:
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld
Werkschema:
- Ma-vr
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Fysiek
Leo Markwat
Algemeen Directeur