1e Lijn Supportmedewerker

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Nemesys groeit hard en zoekt versterking. Misschien ben jij wel wie we zoeken!

Hoe ziet jouw werk eruit?

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze relaties bij IT-gerelateerde vraagstukken. Je ondersteunt klanten bij incidenten, storingen en verzoeken en zorgt voor een snelle, professionele en klantgerichte afhandeling. Je lost dagelijkse IT-issues zelfstandig op en werkt daarnaast mee aan projecten bij klanten.

Ons motto “Alleen ga je sneller, samen kom je verder” vormt de basis van onze samenwerking, zowel intern als met onze relaties. Onze klanten zijn actief in uiteenlopende branches, zowel nationaal als internationaal.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen.
• Het oplossen van standaard IT-problemen.
• Ondersteuning en beheer van Microsoft-omgevingen (Microsoft 365, Azure en Windows Server).
• Het begeleiden van gebruikers op een klantvriendelijke en duidelijke manier.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande tickets.
• Het correct escaleren van complexere incidenten.
• Het meewerken aan IT-projecten bij klanten.
• Het bijdragen aan een optimale klantbeleving door helder te communiceren en mee te denken.

Wat vragen wij?

• MBO (niveau 4) werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring met het implementeren en beheren van diverse IT-oplossingen.
• Kennis van Microsoft producten (Microsoft 365, Microsoft Azure, Windows Server).
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Klantgericht, leergierig en stressbestendig.
• Woonachtig binnen een straal van 30 km.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een zeer dynamische IT-omgeving.
• Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, zowel intern als extern.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Nemesys ICT Groep.
• Goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden.
• Een informele no-nonsense cultuur met enthousiaste en gemotiveerde collega’s.
• Korte communicatielijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Mogelijkheid tot promotie
• Reiskostenvergoeding

Aanvullende vergoedingen:

• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Werkschema:

• Ma-vr

Soort dienstverband: Fulltime

Werklocatie: Fysiek