Junior Servicedeskmedewerker

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf IC-Automatisering op zoek naar versterking!

IC-Automatisering is al sinds 1999 dé automatiseerder die al jouw zorgen uit handen neemt. Jij vertelt ons waar je hulp bij kunt gebruiken, en wij regelen het.

Dankzij onze jarenlange ervaring weten wij alles op automatiseringsgebied. Maar ook in de wereld van cloudoplossingen, camerabeveiliging, telecommunicatie en digiborden voelen wij ons als specialist meer dan thuis.

Jouw werkzaamheden

Als Junior Servicedeskmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij IC-Automatisering. Jij zorgt ervoor dat klantproblemen snel en efficiënt worden opgelost, en biedt technische ondersteuning voor hun IT-omgevingen. Je werkt nauw samen met je collega’s in het team en ondersteunt hen waar nodig.

Geen dag is hetzelfde! Jij houdt je bezig met:

• Het ontvangen en beantwoorden van technische supportvragen van klanten, zowel telefonisch als via e-mail.
• Het oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten en vraagstukken op het gebied van hard- en software.
• Het registreren en documenteren van de meldingen in ons ticketsysteem.
• Het geven van gebruikersondersteuning bij applicaties, werkplekken en netwerken.
• Het doorverwijzen van complexere problemen naar de juiste collega’s of teams.
• Het onderhouden van contact met klanten en zorgen voor klanttevredenheid.
• Het bieden van advies en ondersteuning bij het gebruik van Microsoft 365 en andere applicaties.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou de kans om jezelf te ontwikkelen in de wereld van IT, terwijl je werkt in een gezellig en gedreven team. Als Junior Servicedeskmedewerker krijg je veel vrijheid en ruimte om te groeien. Wij zorgen ervoor dat je de juiste begeleiding en training krijgt, zodat je jezelf snel kunt ontwikkelen tot een volwaardige IT-professioneel.

Bij IC-Automatisering bieden wij jou:

• Een goed salaris dat past bij je ervaring en kennis.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• De mogelijkheid om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen door opleidingen en certificeringen.
• Vaste werktijden, met ruimte voor jouw eigen invulling en een goede werk-privébalans.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling met een budget voor trainingen en certificaten.

Wat wij vragen van jou

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen in een technische omgeving en dat je goed kunt communiceren met klanten. Daarnaast verwachten wij het volgende van je:

• Je hebt een ICT-opleiding op mbo-niveau (niveau 4) afgerond of hebt aantoonbare interesse in het vakgebied.
• Je hebt basiskennis van Microsoft 365, Windows-besturingssystemen en netwerken.
• Je bent communicatief vaardig en klantgericht.
• Je hebt leergierigheid en bent enthousiast om je kennis verder uit te breiden.
• Je bent in staat om snel problemen te identificeren en op te lossen.
• Microsoft- of ITIL-certificaten zijn een pré, maar geen vereiste.

Arbeidsvoorwaarden:

• Budget voor professionele ontwikkeling (trainingen en certificaten)
• Mogelijkheid tot promotie en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Reiskostenvergoeding en andere secundaire arbeidsvoorwaarden

Werkschema:

• Ma-vr

Soort dienstverband: Fulltime

Werklocatie: Fysiek