Planner

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Lancom groeit hard en zoekt versterking – misschien ben jij wel wie we zoeken!

Het Functieprofiel:

Als fulltime Planner ben jij binnen Lancom verantwoordelijk voor het plannen van de agenda’s van de field- en system engineers op basis van werkopdrachten en de bewaking van de voortgang van die werkzaamheden. Je vervult een centrale rol in de organisatie die direct invloed heeft op klanttevredenheid, operationele efficiëntie en winstgevendheid. Een goede planner voorkomt escalaties, bewaakt marges en zorgt voor een voorspelbare dienstverlening.

Je houd je bezig met het inplannen van afspraken, contact leggen met klanten en het zo efficiënt mogelijk plannen van de routes. Je bent verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening bij onze klanten. Naast het plannen ben je aanspreekpunt voor klanten en onze interne teams wat van belang is voor onze serviceverlening.

Klanttevredenheid en servicegerichtheid zijn kernbegrippen binnen de functie. Daarnaast dien je te beschikken over goede communicatieve- en sociale vaardigheden, ben je stressbestendig en een echte teamplayer.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Opstellen en beheren van planningen

• Inplannen van engineers voor projecten, on site werkzaamheden en systeembeheer.
• Opstellen van korte- en langetermijnplanningen
• Bewaken van deadlines en prioriteiten op basis van SLA’s en klantafspraken.

Resource- en capaciteitsmanagement

• Analyseren van beschikbaarheid van personeel en middelen.
• Zorgen voor een optimale bezetting, inclusief het herplannen bij ziekte of spoedincidenten.
• Afstemmen met teamleads en projectmanagers over inzet van resources.

Communicatie en coördinatie

• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne teams en klanten over planning.
• Onderhouden van contact met leveranciers en partners voor externe inzet.
• Escaleren van knelpunten naar de operationeel directeur of servicemanager.

Monitoring en rapportage

• Continu monitoren van de voortgang van geplande werkzaamheden.
• Signaleren van afwijkingen en proactief bijsturen.
• Rapporteren over planningsperformance en KPI’s aan het management.

Administratieve taken

• Bewaken van Outlook agenda’s en applicaties zoals Autotask.
• Verwerken van wijzigingen en updates in real-time.
• Documenteren van afspraken en wijzigingen in de planning.

Wat breng jij mee?

• MBO4/HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als planner. Bij voorkeur binnen een MSP/IT dienstverlener.
• Bekend met Autotask (PSA), MS365
• Basisbegrip ITIL/SLA en prioritering P1–P4; ervaring met dashboards/rapportages (bijv. Excel/Power BI).
• Je hebt een hands-on mentaliteit en gaat altijd voor het beste resultaat.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Je hebt zin om te leren, te groeien en jezelf continu te verbeteren.

Waarom Lancom?

Bij Lancom bieden we je niet alleen een interessante functie als Planner, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je kunt rekenen op een marktconform salaris en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en certificeringen. We vinden een fijne werksfeer op de vloer heel belangrijk. Zo organiseren we regelmatig teamuitjes, borrels en andere leuke activiteiten om de band tussen collega’s te versterken.

Daarnaast krijg je bij ons volop de ruimte voor uitdagingen en persoonlijke groei. Lancom is een dynamische en innovatieve organisatie waar jij je vaardigheden kunt uitbreiden en doorgroeien. Je komt terecht in een team van gedreven professionals die elkaar ondersteunen en samenwerken om gezamenlijke doelen te bereiken.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Marktconform salaris
• 25 vakantiedagen
• Een goede pensioenregeling
• Een zelfstandige functie met verantwoordelijkheid, vrijheid en werkplezier
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding
• Werkplek in hartje Rotterdam