Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.
We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.
Onze dochteronderneming Aurora ICT groeit hard en zoekt versterking – misschien ben jij wel onze nieuwe Servicedesk Coördinator!
Over de Functie
Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn opzoek naar een Servicedesk Coördinator die het team aanstuurt en ervoor zorgt dat onze klanten altijd de beste service krijgen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van het servicedeskteam
- Zorgen voor een efficiënte werkverdeling en het stellen van prioriteiten
- Bewaken van de prestaties en het servicelevel van het team
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten en interne teams
- Zorgen voor een snelle en adequate afhandeling van klantverzoeken en incidenten
- Beheren van servicedesktools- en systemen
- Het opstellen van rapportages over de presentaties van het team
- Begeleiden, trainen en ontwikkelen van het team om de servicekwaliteit te verbeteren
Wie ben jij?
We zoeken iemand met ervaring in een servicedesk- of coördinerende functie, bij voorkeur in een IT-omgeving. Je hebt sterke organisatorische vaardigheden, bent communicatief sterk en kunt goed prioriteiten stellen. Je hebt ervaring met het werken met servicedesksoftware en hebt een klantgerichte instelling. Als coördinator weet jij het team te motiveren en te begeleiden naar uitstekende prestaties. Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt altijd in oplossingen. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar: je werkt voornamelijk vanuit onze locatie in Groningen, maar bent bereid om waar nodig ook werkzaamheden in Assen uit te voeren.
Wat bieden wij jou?
Bij Aurora ICT bieden wij een uitdagende functie in een groeiend en dynamisch bedrijf. We bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Je komt terecht in een enthousiast en gedreven team dat samenwerkt aan het leveren van de beste service voor onze klanten. Daarnaast zijn er volop kansen om door te groeien binnen onze organisatie.
Aymen Boutahri
Head of HR