Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Lancom op zoek naar versterking!
Lancom is een toonaangevend bedrijf dat trots is op haar lange relaties met bijzondere klanten en het enthousiaste team van medewerkers dat dagelijks streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit van dienstverlening.
Sinds 1995 ontzorgen wij onze klanten op ICT-gebied en werken we vanuit Rotterdam met passie aan klanttevredenheid. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om het beste resultaat te behalen. Bij Lancom geloven we in de kracht van samenwerking en innovatie voor een toekomstgerichte aanpak.
Functieomschrijving:
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantvragen en technische incidenten via telefoon en e-mail
- Identificeren van problemen en het bieden van oplossingen of tot het doorverwijzen naar de 2e lijns support indien nodig
- Het documenteren van alle gesprekken en technische incidenten in ons ticketingsysteem
- Adviseren van klanten over het juiste gebruik van software, hardware en netwerkinstellingen
- Actief bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid door snel en adequaat te reageren op verzoeken
- Proactief klantinformatie verzamelen om problemen efficiënt op te lossen
Wat wij vragen:
Wij vragen minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of een vergelijkbare studie. Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is een pré. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, en hebt een klantgerichte houding met een sterk oplossend vermogen.
Wat wij bieden:
Wij bieden een dynamische werkplek binnen een groeiend IT-bedrijf, een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en kansen voor persoonlijke ontwikkelingen en doorgroeimogelijkheden binnen Lancom. We hebben een prettige werksfeer met een enthousiast team van collega’s!
Aymen Boutahri
Head of HR