Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.
We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.
Onze dochteronderneming Systra ICT groeit hard en zoekt versterking – misschien ben jij wel wie we zoeken!
Wat ga je doen?
Als Servicedesk medewerker (2e/3e lijns) ben jij verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexere technische vraagstukken die vanuit de 1e lijn worden geëscaleerd. Je duikt dieper in incidenten en structurele ICT problemen, voert root cause analyses uit en zorgt voor duurzame oplossingen. De focus ligt op het beheren en optimaliseren van de online werkplek op basis van Microsoft 365. Wanneer nodig werk je nauw samen met collega’s en externe partijen om tot de best mogelijke technische oplossing te komen.
Denk aan:
- Klanten telefonisch of via tickets ondersteunen bij IT-vragen
- Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
- Veelvoorkomende problemen zelfstandig oplossen
- Complexere vragen tijdig escaleren naar de juiste collega’s
- Samenwerken met je team om onze dienstverlening steeds beter te maken
Wie ben jij?
We zoeken geen IT-genie, maar wel iemand die:
- Een MBO ICT-opleiding niveau 4 heeft afgerond
- Ervaring heeft als servicedesk medewerker – of dit graag wil worden
- Rustig en klantvriendelijk blijft, ook onder druk
- Graag samenwerkt, maar ook zelfstandig goed uit de voeten kan
- Nieuwsgierig is en initiatief toont
- Netjes en duidelijk communiceert – ook als het technisch wordt
- Humor en een positieve houding meebrengt naar het team
Wat krijg je van ons?
- Een fijne werkplek met ruimte om jezelf te zijn
- Een team dat voor elkaar klaarstaat
- Werken met moderne technologieën en slimme oplossingen
- Een goed salaris en prima voorwaarden
- Direct een jaarcontract zonder proeftijd
- Bonusregeling, pensioen en laptop/telefoon van de zaak
- Flexibiliteit: hybride werken is bespreekbaar
- Lunch en fruit op kantoor
- Toegang tot mentale ondersteuning via OpenUp.nl
- Veel ruimte om te leren, te groeien en jezelf te ontwikkelen
- Regelmatig leuke uitjes, borrels en momenten om te lachen
Aymen Boutahri
Head of HR